TECNOLOGIA

¿Qué sistema BSS usan para gestionar clientes y contratos, y qué tan integrado está con su operación? *

Excel, hojas de Google o WhatsApp como sistema principal — sin BSS formal para gestión de clientes

Tenemos un BSS básico (ISPCube, Mikrobill u otro) pero sin integración con facturación SRI ni con la red

BSS con facturación electrónica integrada al SRI pero sin conexión automática con la OLT o la red

BSS completamente integrado: gestión de clientes + facturación SRI + OLT/red + pasarela de pagos en un solo flujo

¿Cómo reciben y rastrean los reclamos técnicos de los clientes?

Todo por WhatsApp o llamada — sin registro digital ni historial de incidencias técnicas

Registramos en Excel o una app básica pero sin trazabilidad completa de tiempos ni responsables

Usamos una herramienta de tickets con seguimiento aunque no está integrada con el BSS de clientes

Helpdesk digital con historial completo por cliente, tiempos de resolución medidos y satisfacción registrada

¿Pueden tus clientes realizar gestiones de su cuenta sin necesidad de llamar o escribirte? *

Todo pasa por llamada o WhatsApp — no existe ningún canal de autogestión para el cliente

Solo tienen acceso a un link de pago — no pueden gestionar ni consultar nada más de su cuenta

Portal web para ver factura y pagar, pero sin poder reportar averías ni gestionar su servicio

Portal o app completa: factura, pagos, reporte de averías, estado del servicio y notificaciones automáticas

¿Usan herramientas de analítica o dashboards automáticos para gestionar el negocio? *

Las decisiones importantes las tomo por intuición y experiencia — no tenemos analítica formal de ningún tipo

Generamos reportes manuales en Excel con cierta periodicidad, pero el análisis lo hace una persona manualmente

Tenemos algunos reportes automáticos del BSS u otra herramienta pero sin un dashboard integrado de todos los KPIs

Dashboard con KPIs en tiempo real que integra clientes, red, finanzas y servicio — lo consultamos activamente para decidir

¿La OLT de tu red de fibra óptica está integrada automáticamente con tu BSS para cortes y activaciones? *

No tengo red de fibra con OLT, o tengo OLT pero todos los cortes y activaciones se hacen manualmente

Tengo OLT configurada pero la gestión de cortes y activaciones requiere intervención manual en cada caso

La OLT está integrada parcialmente — algunas acciones son automáticas pero otras todavía requieren intervención

Integración completa OLT ↔ BSS: activaciones, cortes por mora y monitoreo son 100% automáticos y en tiempo real

¿Cómo toman las decisiones operativas y comerciales importantes en tu empresa? *

Por intuición y experiencia acumulada — no tenemos datos organizados que respalden las decisiones importantes

Uso algunos reportes básicos del BSS o Excel, pero las decisiones clave siguen siendo mayormente intuitivas

Tenemos dashboards o reportes que consultamos activamente para la mayoría de decisiones operativas importantes

Nuestro BSS u otras herramientas generan alertas automáticas e identifican clientes en riesgo, anomalías en la red, o recomiendan acciones sin que tengamos que buscar la información manualmente

ISP Pulse

Diagnóstico de madurez operativa

ISP_PULSE es un diagnóstico de madurez operativa diseñado específicamente para proveedores de internet (ISPs) en Ecuador. Evalúa tu empresa en las 5 dimensiones que determinan si un ISP puede crecer de forma sostenible o está atrapado en la operación diaria.

ESTRATEGIA

ORGANIZACION Y TALENTO

PROCESOS OPERATIVOS

CONTINUIDAD Y RESILIENCIA EMPRESARIAL